随着家政行业所涉及的项目和服务越来越多，包括灯具保洁、家具的清洁保养、家电清洗、全屋家居保洁等，多样化的服务满足不同客户的需求，但在如此多的服务之下，客户的质疑也少不了，认为服务多样化会带来不专业性的问题。面对客户的质疑，家政人员应该如何解决这一难题呢？
（1）态度很重要
态度决定一切，家政人员在态度上要严谨。在服务中如果态度不好，不仅会影响我们与客户之间的关系，还会让顾客的心里感觉和情绪变差，严重降低顾客的忠诚度。
（2）换位思考
减少自己的“玻璃心”，多从另外的角度看问题。在日常服务里，考虑事情或问题多从客户的角度考虑，换个角度，我们自己作为客户，可能客户向我们提出的问题我们同样也会提出来。我们在工作服务中，主动的去扮演客户的角色，从中体会客户的感受，也许这样我们可以为以后避免很多的问题。
（3）使客户的发泄/牢骚得到满足
其实客户情绪不好，可能不是因为对你的服务不满。第一类客户大多数是因为对生活积怨已久，又年纪轻轻对自我情绪的把控还欠缺历练，容易生成敌对心理。像这种情况，如果客户情绪得不到发泄，那么工作就无从做起。让客户很好的发泄自己的怨气是对付难缠客户的第一步。如果客户的怨气得不到发泄，以至于会和我们家政保洁人员针锋相对，造成双方沟通的障碍，而家政服务双方的沟通也同样重要。这个时候适当的保持沉默，等客户情绪发泄出来，再尝试和他进行沟通。而其他类型的客户，多可以采取以退为进的策略，动之以情，晓之以理。
